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近期，新县公安局箭厂河派出所明晰形势、紧扣目标、压实责任、多措并举，切实提高辖内群众对公众安全感和执法满意度的知晓率、参与率，为全县“两率”工作大提升再添新力。

聚焦宣传，提高群众知晓率

箭厂河派出所充分结合政法单位开展的“大巡逻、大走访、大宣传”活动，组织民警、辅警走村入户发放“两率”宣传彩页和开展“两率”调查问卷工作。为争先进入“两率”工作前列，箭厂河派出所发动全乡各村将网格员、“三留守”孝心护工等纳入全乡“两率”宣传队伍，依托基层群体力量，打通“最后一公里”，全方位全覆盖开展“两率”宣传工作。截至目前，“两率”宣传工作队规模已达数百人，走遍全乡13个自然村，入户900余家。同时，派出所联合乡相关部门依托昼访夜谈、核酸检测、乡村电影、“两费”收缴等活动以谈心、拉家常等方式为百姓进行“两率”宣讲，拉近与群众距离，了解群众所想所思，帮助群众排忧解难，增进群众对公安工作的了解与支持。

维护稳定，提升群众安全感

针对全乡人口居住分散等特点，箭厂河派出所打好维稳五套“组合拳”。一是坚持矛盾纠纷日排查制度。社区民警每日通过联系全乡各村支书、治保主任，对全村可能存在的矛盾纠纷苗头进行梳理分析，确保底清数明。二是完善矛盾纠纷报告制度。将矛盾纠纷排查和化解纳入全乡信访稳定安全日报告、零报告统计表内，由各村责任人负责具体排查并形成“日报告”，确保矛盾纠纷及时发现、及时消除。三是建立部门联动调处机制。由于乡村群众矛盾纠纷成因复杂、大多涉及群众切身利益，箭厂河派出所联合乡党委政府、司法所、村委会共同参与调解，形成矛盾化解的整体合力，提升化解成功率。四是强化矛盾纠纷回访制度。定期对已化解矛盾纠纷的当事人进行回访，做好释法释理工作，确保同一矛盾不重复发生。五是健全矛盾纠纷预防机制。结合治安巡查工作，强化对重点区域、节点的巡逻防控，提高公安机关见警率，有效地预防了群众矛盾激化。进入10月以来，箭厂河派出所化解各类矛盾纠纷10余起，每次矛盾化解过后，当事人都不由得称赞道：“你们民警真贴心、真耐心！听完你们的劝解，我们老百姓真舒心！”

为民服务，增强群众满意度

在提升“两率”工作中，箭厂河派出所始终立足本职工作、践行初心使命、全力服务百姓，始终将老百姓的口碑作为衡量工作的重要标准。通过收集群众提出的意见建议，及时召开所内会议，分析症结所在，寻找最优最快解决方案，确保办事求助群众满意。同时严格队伍管理，落实民辅警工作考勤制度，树立良好的为民服务形象。日常工作中，规范窗口内部设施和警务公开标准，规范民警服务标准和工作流程，热情接待办事、求助群众。箭河乡便民服务中心落成后，为了落实“群众办事只跑一次”工作理念，箭厂河派出所优先争取进驻便民服务中心，联合多部门办公，提高为民办事效率，减少群众办事成本。在便民服务中心开展业务以来，已办理身份证40余张，各类户籍业务100多项。一系列的便民、暖心服务，切实提升了群众对公安机关的满意度，树立了人民公安为人民的良好服务形象。 （朱美惠 贾雷）